امنیت پاساژ در تعطیلات: چگونه نگهبانی را تقویت کنیم؟ سوالی است که تقریباً هر سال، درست قبل از شروع تعطیلی ها از ما پرسیده میشود؛ چون تعطیلات برای پاساژ ها هم فرصت فروش است و هم دورهای حساس برای ریسک های امنیتی. تجربه ما در یاس گارد نشان داده اگر همین چند اقدام ساده اما دقیق را جدی بگیرید، احتمال حادثه و خسارت به شکل محسوسی کم میشود و خیالتان با آرامش بیشتری از بابت مجموعه راحت خواهد بود.
ما به عنوان یک موسسه حفاظتی مراقبتی، بار ها دیدهایم مشکل اصلی پاساژ ها در تعطیلات کمبود دوربین یا نبود قفل نیست؛ مسئله این است که نگهبانی و مدیریت امنیتی، برنامه محور و قابل اندازهگیری اجرا نمیشود. یعنی همه چیز در حد حرف میماند و وقتی اتفاقی میافتد، تازه یادمان میآید که باید یک سیستم منسجم داشته باشیم.
چرا تعطیلات برای پاساژ ها دوره پرریسکتری است؟
تعطیلات معمولاً یکی از این دو حالت را ایجاد میکند: یا تردد خیلی زیاد میشود (مثل شب عید، مناسبت ها و جمعه های شلوغ)، یا پاساژ بخشی از ساعات را خلوتتر و نیمه تعطیل میگذراند. هر دو حالت برای امنیت چالش دارند.
در شلوغی، ریسک هایی مثل سرقت های خرد، کیف قاپی، درگیری لفظی مشتریان، گم شدن کودکان، سوءاستفاده از ازدحام در ورودی ها و حتی خرابکاری بالا میرود. در خلوتی هم خطراتی مثل ورود غیرمجاز از درب های فرعی، دستکاری قفل ها، سرقت از انبار ها، تخریب تجهیزات، آتشسوزی ناشی از اتصالات، و اتفاقات تاسیساتی مثل ترکیدگی یا نشت آب جدیتر میشود چون دیرتر دیده میشود.
پس ما همیشه میگوییم امنیت تعطیلات یعنی مدیریت دو سناریو: شلوغی کنترل شده و خلوتی کنترل شده.
امنیت پاساژ در تعطیلات: چگونه نگهبانی را تقویت کنیم؟
برای تقویت نگهبانی، لازم نیست یکباره همه چیز را تغییر دهید. کافی است چند لایه عملی به سیستم فعلی اضافه کنیم تا نقاط کور از بین برود و واکنش ها استاندارد شود.
1) یک ارزیابی ریسک سریع اما دقیق انجام بدهید
ما قبل از شروع تعطیلات، یک بازدید کوتاه میگذاریم و با مدیر پاساژ یا هیئت مدیره، مسیر های حساس را مشخص میکنیم. شما هم میتوانید همین کار را به شکل ساده انجام دهید:
-
ورودی ها و خروجی های اصلی و فرعی را لیست کنید
-
نقاط کمنور، راهپله ها، پشت بام، پارکینگ و مسیر های خدماتی را مشخص کنید
-
فروشگاه های با کالا های گرانقیمت یا نقدینگی بالا را جدا کنید
-
انبار ها، اتاق تاسیسات، تابلو برق، موتورخانه و اتاق سرور یا DVR را در اولویت بگذارید
-
نقاطی که قبلاً حادثه داشتهاند را با جزئیات مرور کنید
این مرحله مثل نقشه جنگ است. اگر نقشه نداشته باشید، تعداد پلیس یار هم بالا ببرید باز ممکن است از جای اشتباه مراقبت کنید.
2) شیفتبندی را متناسب با ساعت های پیک تعطیلات طراحی کنید
یکی از اشتباهات رایج این است که شیفت نگهبانی مثل روز های عادی چیده میشود. در حالی که تعطیلات، ساعت های پیک متفاوتی دارد. ما معمولاً پیشنهاد میدهیم:
-
در ساعات شلوغ، تمرکز روی مدیریت جمعیت، ورودی ها، آسانسور ها و راهرو های پرتردد باشد
-
در ساعات خلوت یا نزدیک بسته شدن، تمرکز روی درب های فرعی، پارکینگ، انبار ها و خروج کالا بیشتر شود
-
حداقل یک نیروی ثابت برای اتاق مانیتورینگ و یک نیروی متحرک برای گشت داشته باشید
-
اگر پاساژ بزرگ است، گشت ها را دو نفره کنید تا هم بازدارندگی بالا برود هم در بحران تنها نباشند
از نگاه ما، کیفیت شیفت بندی از تعداد نیرو مهمتر است. یک تیم کوچک اما درست چیده شده، از یک تیم بزرگ اما بیبرنامه مؤثرتر است.
3) کنترل دسترسی را جدیتر از همیشه اجرا کنید
در تعطیلات، ورود و خروج نیرو های خدماتی، پیمانکار ها، نظافت، فروشندگان سیار، یا حتی آشنایان کسبه افزایش پیدا میکند. اینجا دقیقاً همان جایی است که نشت امنیتی رخ میدهد.
راهکار هایی که ما اجرا میکنیم:
-
ورود خدمات و پیمانکار فقط با هماهنگی کتبی یا پیام مشخص مدیریت پاساژ
-
ثبت نام و شماره تماس، ساعت ورود و خروج، و محدوده مجاز تردد
-
تعیین یک مسیر مشخص برای رفتوآمد خدماتی، نه هر راهرویی
-
کنترل کیف، جعبه، چرخ دستی و بار خروجی در ساعات نزدیک تعطیلی
اگر در پاساژتان خروج کالا از راهرو ها زیاد است، همین یک نقطه میتواند منبع خسارت باشد. مراقب باشید کنترل خروجی ها تبدیل به برخورد بد با مشتری نشود؛ باید حرفهای، محترمانه و استاندارد انجام شود.
4) گشتزنی را از حالت روتین به حالت هدفمند تبدیل کنید
گشتزنی اگر فقط راه رفتن باشد، به درد نمیخورد. ما برای هر نگهبان مسیر گشت تعریف میکنیم، زمانبندی میگذاریم و نقاط کنترل تعیین میکنیم. اگر بخواهیم سادهاش کنیم:
-
هر گشت باید دلیل داشته باشد: بررسی درب های فرعی، کنترل پارکینگ، بررسی تاسیسات، کنترل آتشنشانی، چک وضعیت قفل ها
-
در هر گشت، چند نقطه ثابت برای توقف و بررسی داشته باشید
-
گزارش گشت فقط جمله انجام شد نباشد؛ باید موارد غیرعادی ثبت شود حتی اگر کوچک باشد
این مدل باعث میشود نگهبان هم دقیقتر باشد، هم اگر اتفاقی افتاد شما یک ردپا از روند ها داشته باشید.
5) مانیتورینگ دوربین را به نگهبانی وصل کنید، نه جدا از آن
در بسیاری از پاساژ ها دوربین هست، اما مانیتورینگ فعال نیست یا صرفاً برای بعد از حادثه استفاده میشود. ما معمولاً پیشنهاد میکنیم:
-
نگهبان اتاق مانیتورینگ فقط نگاه نکند، باید روی نقاط حساس تمرکز داشته باشد
-
هر مشاهده مشکوک سریعاً به گشت متحرک اعلام شود
-
چند دوربین کلیدی را در ساعات خاص روی نمایش اصلی بگذارید: ورودی ها، پارکینگ، راهپله، اتاق تاسیسات
-
مسیر خروج اضطراری، کپسول ها و جعبه های آتشنشانی هم دوربین پوشش بدهند
وقتی مانیتورینگ و گشت با هم هماهنگ باشند، زمان واکنش شما نصف میشود.
نقش مدیریت پاساژ و کسبه در امنیت تعطیلات
امنیت فقط وظیفه نگهبان نیست. اگر هماهنگی مدیریت و کسبه نباشد، نگهبانی هرچقدر هم قوی باشد، ضربه میخورد. ما معمولاً چند پروتکل ساده را پیشنهاد میکنیم:
پروتکل بستن فروشگاه ها
-
قبل از تعطیلی، کسبه موظف باشند قفل ها، کرکره و سیستم برق داخل واحد را چک کنند
-
موجودی های حساس یا نقدینگی در محل امن نگهداری شوند
-
در صورت وجود گاوصندوق، جای آن ثابت و قابل حدس نباشد و در معرض دید نباشد
-
اگر واحد انبار دارد، قفل جداگانه و کنترلشده داشته باشد
کانال ارتباطی سریع
در تعطیلات باید یک کانال مشخص داشته باشید: مدیر پاساژ، سرپرست نگهبانی، مسئول تاسیسات و یک نفر پشتیبان. ما همیشه یک نفر سرپرست شیفت معرفی میکنیم تا اگر اتفاقی افتاد، همه سرگردان نباشند.
اشتباهات رایج که امنیت پاساژ را در تعطیلات ضعیف میکند
چند خطای پرتکرار را صادقانه بگوییم، چون بارها دیدهایم:
-
تکیه کامل به دوربین و غفلت از حضور فیزیکی نگهبان
-
شیفت بندی ثابت مثل روز های عادی
-
باز گذاشتن یک درب فرعی برای راحتی کسبه یا نیرو های خدماتی
-
نداشتن چک لیست بسته شدن و بازشدن پاساژ
-
نبود سناریو برای بحران: آتشسوزی، درگیری، ورود مشکوک، قطعی برق
-
گزارشنویسی بیکیفیت و بدون جزئیات
اگر فقط همین موارد را اصلاح کنید، عملاً بخش بزرگی از ریسک کم میشود.
چکلیست عملی 24 ساعت قبل از شروع تعطیلات
این چکلیست را ما معمولاً برای مدیریت پاساژ تنظیم میکنیم و اجرای آن زمان زیادی نمیگیرد:
-
تست روشنایی راهرو ها، پارکینگ، ورودی ها و نقاط کمنور
-
بررسی سلامت قفل ها و بسته بودن درب های فرعی
-
چک وضعیت DVR و ذخیره سازی دوربین ها و زمان دقیق ساعت سیستم
-
بررسی کپسول های آتشنشانی و دسترسی به جعبه های آتشنشانی
-
هماهنگی با مسئول تاسیسات برای پایش موتورخانه و تابلو برق
-
تعیین شماره تماس های ضروری و نصب آن در اتاق نگهبانی
-
هماهنگی با کسبه درباره ساعت های دقیق باز و بسته شدن
-
تعیین نقطه تحویل و کنترل خروج بار در ساعات شلوغ
این کار ها سادهاند، اما به شکل واقعی جلوی بحران را میگیرند.
ما در یاس گارد چطور کمک میکنیم که تعطیلات بیدردسر بگذرد؟
ما معمولاً برای پاساژ ها یک برنامه کوتاه مدت ویژه تعطیلات میچینیم که شامل چند بخش است: ارزیابی ریسک، طراحی شیفت بندی، تعیین مسیر های گشت، آموزش سریع رفتار حرفهای، و هماهنگی بین مانیتورینگ و گشت. چون ساختار پاساژ ها مثل هم نیست، راهحل آماده و کپی جواب نمیدهد.
به عنوان یک موسسه حفاظتی مراقبتی، تمرکز ما این است که نگهبانی فقط حضور فیزیکی نباشد؛ تبدیل به یک سیستم مدیریتی شود که شما بتوانید نتیجهاش را لمس کنید: کاهش حادثه، افزایش حس امنیت مشتری، کاهش تنش با کسبه و واکنش سریعتر در شرایط حساس.
اگر برای تعطیلات پیش رو میخواهید همین حالا تیم نگهبانی پاساژتان تقویت شود، بهترین کار این است که برنامه را از چند روز قبل بچینیم تا نیرو ها با محیط، نقاط حساس و روال پاساژ آشنا شوند. برای همین هم خیلی از مدیران مجموعه ها، سفارش خدمت از یاس گارد را به عنوان یک راهکار مطمئن در بازه تعطیلات انتخاب میکنند تا هم کیفیت اجرا بالا باشد و هم پشتیبانی منظم داشته باشند.
در نهایت، امنیت پاساژ در تعطیلات یک پروژه کوتاه مدت است اما اثرش بلند مدت میماند: وقتی مشتری حس امنیت کند، بیشتر میماند، راحتتر خرید میکند و احتمال بازگشتش بالاتر میرود. ما هم دقیقاً همین را هدف میگیریم؛ امنیتی که هم جلوی خسارت را بگیرد، هم تجربه خرید را بهتر کند.
ثبت دیدگاه